Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine scellé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : info@nutrione.ch. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions d'expédition. Les retours envoyés sans demande préalable acceptée ne seront pas pris en charge.
L'adresse de retour est la suivante : Poste CH SA, Services logistiques, NutriOne Returns, Güterstrasse 59, 4135 Pratteln
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement à info@nutrione.ch si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.
Articles non retournables
En raison de leur nature, les produits de nutrition personnalisée (formules sur mesure) ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés. Ne sont pas non plus acceptés en retour : les produits en promotion et les cartes-cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir satisfaction est de retourner l'article dans les conditions indiquées ci-dessus et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.
Droit de rétractation de 14 jours — Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans obligation de justification. L'article doit être retourné non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine scellé, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à info@nutrione.ch.