Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 mai 2026

NutriOne Sàrl (« NutriOne », « nous ») exploite la boutique en ligne mynutrione.com et fournit, dans ce cadre, un service de compléments alimentaires personnalisés sur abonnement (ci-après les « Services »). La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, créez votre formule, effectuez un achat, ou communiquez avec nous.

En cas de contradiction entre nos Conditions Générales de Vente et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut concernant le traitement de vos données personnelles.

1. Responsable du traitement

NutriOne Sàrl
Rue de la Prairie 31
1202 Genève, Suisse
CHE-432.154.307
E-mail : info@nutrione.ch

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données (RGPD pour les résidents UE, nLPD pour la Suisse), NutriOne Sàrl est le responsable du traitement de vos informations personnelles.

2. Les informations personnelles que nous collectons

Selon votre interaction avec les Services, nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes :

  • Coordonnées : nom, adresse postale, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Informations de compte : identifiant, mot de passe (chiffré), préférences et paramètres.
  • Informations de transaction : commandes, paniers, articles consultés, abonnements actifs, historique d'achat.
  • Informations financières : moyen de paiement, confirmation de transaction. Les numéros complets de carte bancaire ne sont jamais stockés sur nos serveurs ; ils sont traités directement par notre prestataire de paiement (Shopify Payments).
  • Données issues du questionnaire de personnalisation : prénom, sexe biologique, fréquence d'activité physique, durée de sommeil, profil alimentaire, niveau de stress, habitudes de consommation (caféine, alcool, tabac), ressentis de bien-être (vitalité, récupération, équilibre hormonal, santé capillaire, gestion du poids, concentration, confort articulaire, stress), âge, taille, poids, antécédents médicaux, régime alimentaire et objectifs de bien-être. Ces données incluent des données de santé constituant une catégorie particulière au sens de l'article 9 du RGPD et sont traitées sur la base de votre consentement explicite (voir section 4 ci-dessous).
  • Informations sur l'appareil : type de navigateur, adresse IP, identifiants techniques.
  • Données d'utilisation : interactions avec le site, pages consultées, durée des visites.
  • Vos communications avec nous : contenu des e-mails et messages de support.

3. Sources des informations personnelles

  • Directement auprès de vous : lors de la création de votre compte, du remplissage du questionnaire, d'une commande ou d'un échange avec notre service client.
  • Automatiquement via les Services : via cookies et technologies similaires lorsque vous naviguez sur le site (sous réserve de votre consentement préalable pour les cookies non essentiels).
  • Auprès de nos prestataires de services : Shopify (hébergement), Klaviyo (e-mail marketing, sur consentement séparé), prestataire de paiement, transporteurs.

4. Données de santé issues du questionnaire de personnalisation

Nature des données. Notre questionnaire de personnalisation collecte des informations relatives à votre santé et votre bien-être : sexe biologique, niveau d'activité physique, qualité du sommeil, profil alimentaire, niveau de stress, habitudes de consommation (caféine, alcool, tabac), ressentis physiques et mentaux (vitalité, récupération, équilibre hormonal, santé capillaire, gestion du poids, concentration, confort articulaire, stress), âge, taille, poids, antécédents médicaux et traitements en cours, régime alimentaire et objectifs de bien-être. Ces données constituent une catégorie particulière de données personnelles au sens de l'article 9 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD).

Base légale du traitement. Le traitement de vos données de santé repose exclusivement sur votre consentement explicite au sens de l'article 9, paragraphe 2, point a) du RGPD. Ce consentement vous est demandé de manière distincte avant le démarrage du questionnaire. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Finalité. Vos données de santé sont utilisées exclusivement pour générer votre formule personnalisée. Elles ne sont jamais utilisées à des fins de profilage commercial, de publicité ciblée, ni partagées avec des tiers à des fins marketing.

Destinataires. Votre formule personnalisée (sans détail médical individualisé) est transmise à notre fabricant partenaire établi en Pologne (Union européenne) pour la production des sachets. Les réponses au questionnaire sont hébergées sur une base de données située dans l'Union européenne (Supabase, France). Les données brutes du questionnaire ne sont jamais partagées avec des tiers commerciaux.

Durée de conservation. Les données de santé issues du questionnaire sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis supprimées dans un délai de six (6) mois après la clôture de votre compte, sauf obligation légale contraire. Les réponses au questionnaire stockées en dehors du compte client sont supprimées automatiquement après vingt-quatre (24) mois.

5. Comment nous utilisons vos informations personnelles

  • Fournir et personnaliser les Services : exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, gérer votre abonnement, générer votre formule personnalisée à partir du questionnaire, organiser vos livraisons, gérer les retours et échanges, créer et maintenir votre compte client.
  • Communiquer avec vous : répondre à vos demandes, vous tenir informé de l'avancement de vos commandes, vous envoyer des notifications de service.
  • Marketing et fidélisation : sur la base de votre consentement séparé, vous adresser des communications marketing par e-mail. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque message.
  • Sécurité et prévention de la fraude : authentifier votre compte, sécuriser nos paiements, détecter et prévenir les activités frauduleuses ou illicites.
  • Obligations légales : respecter les obligations comptables, fiscales et réglementaires applicables.

6. Sous-traitants et destinataires

Nous faisons appel aux sous-traitants suivants pour le traitement de vos données personnelles, dans le cadre strict de leurs missions :

  • Shopify Inc. (hébergement de la boutique en ligne et infrastructure technique)
  • Klaviyo Inc. (e-mail marketing — sur consentement séparé uniquement ; États-Unis — transfert encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne)
  • Notre fabricant partenaire (établi en Pologne, Union européenne — production des sachets personnalisés)
  • Shopify Payments (traitement des paiements et solutions affiliées)
  • Poczta Polska et Swiss Post (transport et livraison, et leurs partenaires de livraison)
  • Vercel Inc. (hébergement du questionnaire de personnalisation ; États-Unis — transfert encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne)
  • Supabase (Supabase Inc.) (hébergement de la base de données et stockage sécurisé des réponses au questionnaire de personnalisation ; serveurs situés dans l'Union européenne — France)

La Suisse est reconnue par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la nLPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir une copie des informations que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : corriger les informations inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données.
  • Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment au marketing direct.
  • Droit à la limitation du traitement : demander la restriction temporaire du traitement.
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur ce consentement (notamment pour les données de santé et le marketing).

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant à info@nutrione.ch.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données compétente : la CNIL en France, le BfDI en Allemagne, le PFPDT en Suisse, ou toute autre autorité européenne correspondant à votre lieu de résidence.

8. Sécurité et conservation

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment le chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS), l'authentification par secret partagé sur nos interfaces techniques, et la limitation de l'accès aux données aux seules personnes autorisées.

La durée de conservation de vos données dépend de leur nature : données de compte conservées pendant la durée de la relation contractuelle, données de santé supprimées dans les 6 mois après clôture du compte, réponses au questionnaire hors compte client supprimées après 24 mois, données comptables conservées 10 ans conformément à nos obligations légales suisses.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement des Services, mesurer leur audience et, sur la base de votre consentement, personnaliser votre expérience. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de cookies via le bandeau de gestion des cookies.

10. Transferts internationaux

Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence, notamment vers la Pologne (fabrication), les États-Unis (Klaviyo, Vercel, Google) et la Suisse (notre siège). Ces transferts sont encadrés par les mécanismes de protection appropriés mentionnés à la section 6.

11. Données des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur d'un mineur dont les données nous auraient été communiquées, contactez-nous pour en demander la suppression.

12. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter des changements opérationnels, juridiques ou réglementaires. La version révisée sera publiée sur cette page avec la date de « Dernière mise à jour ».

13. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

Par e-mail : info@nutrione.ch
Par courrier :
NutriOne Sàrl
Rue de la Prairie 31
1202 Genève
Suisse